［まとめ］ecforce accountsログインについてよくある質問

ひとつのアカウントを複数人で共有利用することはできますか？

ecforce accounts導入後は二要素認証が必須となるため、原則としてひとり1アカウント（メールアドレス）のご用意をお願いしております。
コールセンター運営での利用など、メンバーごとにアカウントの用意が難しい場合は、席ごとにアカウントを発行するなどのご対応をご検討いただけますと幸いです。席ごとのアカウントであれば、変更履歴から対応者を特定できるなどセキュリティ面での対策が可能です。その際、アカウントを利用する全員が、メールで送信されるワンタイムコードを受信・閲覧できるようにしておく必要があります。
しかしながら、アカウントの共有利用は推奨しておりませんため、原則として、利用者ごとに個別のecforceアカウントをご用意いただくようお願いいたします。

受信不可のメールアドレスでログインすることはできますか？

ecforce accountsでは、ログイン時の二要素認証や新規メンバーを招待する際に、メールでの通知が必須となります。そのため、必ず受信可能なメールアドレスをご用意ください。
ecforce accounts移行時に登録されていたメールアドレスが受信可能なものではなく、初回ログインができない場合は「オーナー」の権限をお持ちの方から招待を受け、新たにメンバー登録をお願いいたします。
※メールアドレスが正しい形式でない（例：特殊文字や空欄含む／ドメイン部分に誤りがある）場合も accountsへのログインはできません。形式の正しいメールアドレスをご用意ください。

新規メンバーの招待

パスワード忘れ等でログインできない

• アカウントのメールアドレスが受信可能な場合
  ecforce accountsのログイン画面よりメールアドレス入力後、「パスワードリセット」より再設定をお試しください。
• アカウントのメールアドレスが受信不可な場合／オーナーが accountsへログイン可能な場合
  受信可能なメールアドレスをご用意の上、「オーナー」の権限をお持ちの方から招待を受け、新たにサインアップをお願いいたします。
  新規メンバーの招待
• アカウントのメールアドレスが受信不可な場合／オーナーも accountsへログイン不可な場合
  「オーナー」とする方の受信可能なメールアドレスをご用意の上、カスタマーサポートへお問い合わせください。

ecforce accounts導入後は広告主も ecforce accountsよりログインする必要がありますか？

ecforce accounts導入後も、広告主専用ログイン画面は引き続きご利用いただけます。
現在、広告主専用ログイン画面のecforce accountsへの切り替え時期は未定です。
時期が決定次第、改めてご連絡いたします。

ecforce accountsにログインしても画面が真っ白で管理画面にログインできません

メンバーのステータスが「招待中」の場合、招待メールのURLリンク以外からログインを試みると、本事象が発生いたします。オーナーから送信された招待メールに記載されているURLリンクから、初回ログインをお試しください。
それでも解決しない場合は、該当のメールアドレスを添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ecforce accountsにログインを試みてもパスワード入力画面がループしてログインできません

ecforce accountsのログイン画面より個人のアカウント（メールアドレス／パスワード）を入力後、Basic認証が求められる場合がございます。以下の画面が表示された場合は、個人アカウントではなくBasic認証のユーザー名とパスワードをご入力ください。

ログインパスワードは本人以外も変更することができますか？

ecforce accounts導入後は、ご本人様以外はログインパスワードを変更できません。お手数ですが、以下のいずれかの方法でご本人様にて再設定をお願いいたします。

• ecforce accountsにログイン後、右上のプロフィール管理から変更する
• ecforce accountsのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定する

ログインを複数回失敗しロックがかかってしまった

ログインを複数回失敗すると、アカウントにロックがかかり、ログインができなくなります。
ロックの解除をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

「エラーが発生しました。時間をおいて再試行してください。」とエラーが出てログインできない

招待メールから新規ログインを試みた際、以下のエラー画面となりログインできない事象が発生する場合がございます。その際は大変お手数ですが、以下の手順をお試しください。

• https://accounts.ec-force.com/portal/appsにアクセスしサインインする
• 「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再設定をする
• 上記お試しの上解決しない場合は、カスタマーサポート宛にお問い合わせください

RPAなどを利用しているため二要素認証を解除したい

アクセス元IPアドレスが固定の場合に限り、二要素認証の解除が可能です。
解除をご希望の際は、該当のIPアドレスをお書き添えの上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

招待メールや二要素認証のメールが届かない

メールが届かない場合は以下をご確認の上、解決しない場合はカスタマーサポート宛にお問い合わせください。
一時的にバウンスリストに登録されている場合は弊社にて解除することで受信が可能となりますが、以下項目に当てはまる場合は、再発防止のため解消いただきますようお願いいたします。

・受信可能なメールアドレスであるか（弊社以外からのメールは受信できているか）
・メールフォルダの受信容量を超過していないか
・弊社からの送信元アドレス（id@accounts.ec-force.com）を受信拒否していないか
・宛先がメーリングリストの場合、無効なメールアドレスが含まれていないか
・迷惑メールフォルダに受信していないか

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